Normative EmpCo

Non esibire marchi di sostenibilità privi di sistema di certificazione o istituzione da parte di un’autorità pubblica.

Art. 23, c. 1, lett. b-bis, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 2 bis, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Il nostro bollino Green Choice autocertificato
• Marchio sostenibile creato da noi

Prove richieste

Sistema accessibile al pubblico, aperto a condizioni eque, requisiti elaborati con esperti e portatori di interessi, gestione delle non conformità e controllo obiettivo di un terzo competente e indipendente; oppure atto dell’autorità pubblica e diritto di uso del marchio.

Non formulare asserzioni ambientali generiche senza eccellenza ambientale riconosciuta pertinente all’intera asserzione.

Art. 23, c. 1, lett. d-bis, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 4 bis, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Si applica a comunicazioni commerciali; parole tecniche e nomi propri non sono automaticamente claim. La specificazione deve apparire chiaramente nello stesso mezzo. Eccellenza esclusivamente ambientale non giustifica da sola ‘sostenibile’ o ‘responsabile’ anche in senso sociale.

Esempi a rischio

• Prodotto ecologico
• Scelta green
• Amico del pianeta
• Materiale biodegradabile

Prove richieste

Ecolabel UE (Reg. CE 66/2010), sistema di marchi di tipo I EN ISO 14024 ufficialmente riconosciuto, oppure migliori prestazioni ai sensi del diritto UE applicabile, pertinenti all’intero claim. In alternativa, formulazione specifica chiara ed evidente nello stesso mezzo, sostenuta da prove reali. ISO 14001, EPD, un anno o una percentuale da soli non attestano eccellenza riconosciuta.

• Ecolabel UE — Reg. (CE) 66/2010

  Una delle alternative per l’eccellenza riconosciuta, se pertinente al claim.

• ISO 14024 — marchi ambientali di tipo I

  Richiede un sistema ufficialmente riconosciuto secondo il catalogo; la sola dichiarazione di seguire ISO non basta. Il testo dello standard può essere a pagamento.

Non estendere all’intero prodotto o all’intera impresa un beneficio relativo soltanto a un aspetto.

Art. 23, c. 1, lett. d-ter, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 4 ter, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Prodotto realizzato con materiale riciclato (solo la confezione lo è)
• Azienda alimentata esclusivamente da rinnovabili (solo una sede lo è)

Prove richieste

Dati verificabili e perimetro esplicito: componente, stabilimento o attività realmente coperti. Se il claim riguarda l’intero prodotto o impresa, prove rappresentative dell’intero perimetro.

Non attribuire a un prodotto un impatto neutro, ridotto o positivo sulle emissioni sulla base della compensazione.

Art. 23, c. 1, lett. d-quater, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 4 quater, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare congiuntamente: claim sulle emissioni, riferito a un prodotto (bene o servizio), basato sulla compensazione; la mera descrizione di investimenti non integra automaticamente il divieto.

Esempi a rischio

• Prodotto carbon neutral grazie ai crediti di carbonio
• Servizio a impatto climatico zero grazie alla compensazione

Prove richieste

Nessun certificato di offset rende lecito questo claim. Eventuali benefici del prodotto devono derivare da impatti effettivi del suo ciclo di vita, non da compensazioni esterne. Gli investimenti in progetti ambientali possono essere comunicati separatamente, senza attribuire neutralità al prodotto.

Non presentare requisiti di legge comuni a tutti i prodotti della categoria sul mercato UE come un tratto distintivo.

Art. 23, c. 1, lett. l-bis, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 10 bis, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Solo noi rispettiamo i limiti di legge
• Il nostro prodotto è speciale perché privo di una sostanza vietata a tutta la categoria

Prove richieste

Norma applicabile e confronto con gli obblighi della stessa categoria sul mercato UE; dimostrare un vantaggio reale ulteriore, oppure presentare il requisito come obbligo comune e non esclusivo.

Non omettere gli effetti negativi di un aggiornamento sul funzionamento di beni con elementi digitali, contenuti o servizi digitali.

Art. 23, c. 1, lett. bb-quinquies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 quinquies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Aggiorna subito: nessun effetto sulle prestazioni (nascondendo il rallentamento)

Prove richieste

Test e informazioni attendibili sugli effetti, inclusi batteria, prestazioni e compatibilità; informazione chiara al consumatore prima dell’aggiornamento.

Non presentare come necessario un aggiornamento che migliora soltanto funzionalità.

Art. 23, c. 1, lett. bb-sexies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 sexies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Aggiornamento obbligatorio per continuare a usare il prodotto (solo nuove funzioni)

Prove richieste

Documentazione che distingua aggiornamenti necessari alla conformità o sicurezza da migliorie facoltative delle funzionalità.

Non promuovere beni con una caratteristica introdotta per limitarne la durabilità quando le informazioni sulla caratteristica e sui suoi effetti sono disponibili al professionista.

Art. 23, c. 1, lett. bb-septies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 septies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Acquista il dispositivo di lunga durata (con blocco noto dopo un periodo prefissato)

Prove richieste

Documentazione progettuale e informazioni attendibili sulle caratteristiche e sui loro effetti; non basta cambiare il claim se il bene presenta la caratteristica vietata e i presupposti sono soddisfatti.

Non dichiarare falsamente una durata o intensità d’uso in condizioni normali.

Art. 23, c. 1, lett. bb-octies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 octies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Dura 20 anni
• Garantisce 10.000 cicli di lavaggio

Prove richieste

Prove tecniche attendibili e rappresentative della durata o dei cicli dichiarati, con condizioni d’uso normali e limiti espliciti.

Non presentare come riparabile un bene che non lo è.

Art. 23, c. 1, lett. bb-novies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 nonies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Sempre riparabile
• Riparabile al 100%

Prove richieste

Verifica tecnica della riparazione effettivamente possibile, istruzioni, ricambi e accessibilità; dichiarare restrizioni reali.

Non indurre a sostituire o reintegrare consumabili prima della necessità tecnica.

Art. 23, c. 1, lett. bb-decies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 decies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Sostituisci subito la cartuccia (ancora utilizzabile)

Prove richieste

Soglie e test tecnici che giustifichino la sostituzione, informazioni accurate sullo stato effettivo del consumabile.

Non nascondere limitazioni di funzionalità con ricambi, accessori o consumabili non originali e non dichiararle falsamente.

Art. 23, c. 1, lett. bb-undecies, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, Allegato I, punto 23 undecies, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Verificare tutti i presupposti della pratica: un segnale lessicale non dimostra una violazione.

Esempi a rischio

• Le cartucce compatibili danneggiano sempre la stampante
• Funziona con tutti i ricambi (nascondendo blocchi su quelli non originali)

Prove richieste

Test di compatibilità attendibili e informazione sui limiti reali, senza attribuire danni inesistenti all’uso di prodotti non originali.

Non ingannare sulle caratteristiche ambientali, sociali o di circolarità del prodotto.

Art. 21, c. 1, lett. b, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, art. 6, par. 1, lett. b, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Valutare falsità o capacità di ingannare e induzione a una decisione commerciale diversa; non imporre indistintamente certificazioni a ogni caratteristica.

Esempi a rischio

• Filiera etica senza documentazione
• 100% riciclabile senza condizioni

Prove richieste

Dati e documenti attendibili riferiti alla caratteristica dichiarata, condizioni e perimetro; verificare l’impressione complessiva e l’effetto sulla decisione del consumatore.

Le promesse ambientali future devono poggiare su impegni pubblici e verificabili e un piano realistico con verifica indipendente periodica.

Art. 21, c. 2, lett. b-ter, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, art. 6, par. 2, lett. d, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Una data o l’adesione a un’iniziativa non bastano; verificare tutti gli elementi del piano e la capacità di ingannare nel caso concreto.

Esempi a rischio

• Saremo net zero entro il 2030
• Diventeremo climaticamente neutrali

Prove richieste

Impegni chiari, oggettivi, pubblici e verificabili; piano dettagliato e realistico; obiettivi misurabili, scadenze e risorse; verifica periodica di un terzo indipendente con conclusioni disponibili ai consumatori.

Non pubblicizzare come vantaggi elementi irrilevanti che non derivano dalle caratteristiche del prodotto o dell’impresa.

Art. 21, c. 2, lett. b-quater, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, art. 6, par. 2, lett. e, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Considerare la categoria e la presentazione nel caso concreto.

Esempi a rischio

• Acqua senza glutine
• Carta senza plastica come vantaggio rispetto alla normale carta

Prove richieste

Pertinenza concreta alla caratteristica del prodotto e utilità effettiva del vantaggio per il consumatore; eliminare la promozione di vantaggi irrilevanti.

Nei servizi di raffronto ambientale, sociale o di circolarità rendere disponibili metodo, prodotti e fornitori confrontati e misure di aggiornamento.

Art. 22, c. 5-ter, Codice del Consumo

Dir. 2005/29/CE, art. 7, par. 7, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Il c. 5-ter riguarda un servizio di raffronto. Altri comparativi possono ricadere nell’art. 21: non attribuire automaticamente ogni confronto al c. 5-ter.

Esempi a rischio

• Il prodotto più sostenibile del mercato
• Confronta le alternative più etiche

Prove richieste

Metodo oggettivo, prodotti con la medesima funzione, assunti comuni, caratteristiche rilevanti e verificabili, identità dei prodotti e fornitori, misure di aggiornamento dei dati.

Esporre in modo visibile l’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità, con durata minima di due anni.

Artt. 48, c. 1, lett. e; 49, c. 1, lett. n; 65-ter, Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, artt. 5, par. 1, lett. e; 6, par. 1, lett. l; 22 bis, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Garanzia legale omessa nelle informazioni precontrattuali

Prove richieste

Avviso armonizzato conforme al formato UE, chiaramente visibile e distinto dalle garanzie commerciali.

Usare l’etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità del produttore gratuita, sull’intero bene e superiore a due anni, quando le informazioni sono messe a disposizione.

Artt. 48, c. 1, lett. e-bis; 49, c. 1, lett. n-bis; 65-ter (e art. 51, c. 2, per l’ordine online), Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, artt. 5, par. 1, lett. e bis; 6, par. 1, lett. l bis; 8, par. 2; 22 bis, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Garanzia del produttore di 5 anni senza etichetta armonizzata

Prove richieste

Condizioni del produttore: nessun costo aggiuntivo, intero bene, durata oltre due anni e informazioni disponibili al venditore; etichetta visibile, anche immediatamente prima dell’ordine elettronico con obbligo di pagamento.

Indicare il periodo minimo di aggiornamenti software dei beni con elementi digitali quando il produttore rende disponibili le informazioni.

Artt. 48, c. 1, lett. e-quinquies; 49, c. 1, lett. n-quater, Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, artt. 5, par. 1, lett. e quinquies; 6, par. 1, lett. l quater, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Aggiornamenti garantiti senza indicare fino a quando

Prove richieste

Periodo minimo gratuito espresso con durata o data e informazioni del produttore; non sostituisce gli obblighi di conformità. La norma comprende anche contenuti e servizi digitali: il perimetro operativo di questo tool per questa checklist è limitato ai venditori di beni.

Fornire, se applicabile, l’indice di riparabilità stabilito a livello UE.

Artt. 48, c. 1, lett. h-bis; 49, c. 1, lett. v-bis, Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, artt. 5, par. 1, lett. i; 6, par. 1, lett. u, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Indice UE applicabile non indicato nella scheda di vendita

Prove richieste

Indice pertinente al bene e stabilito secondo requisiti armonizzati UE; non inventare un indice proprio come equivalente.

In assenza di indice UE applicabile trasmettere le informazioni del produttore su ricambi, riparazione e restrizioni.

Artt. 48, c. 1, lett. h-ter; 49, c. 1, lett. v-ter, Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, artt. 5, par. 1, lett. j; 6, par. 1, lett. v, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Ricambi disponibili senza costi, ordinazione o istruzioni

Prove richieste

Disponibilità, costo stimato e procedura di ordinazione dei ricambi necessari alla conformità, istruzioni di riparazione/manutenzione e restrizioni, quando il produttore mette le informazioni a disposizione.

Informare sulle opzioni di consegna rispettose dell’ambiente ove disponibili nella vendita online.

Art. 49, c. 1, lett. g, Codice del Consumo

Dir. 2011/83/UE, art. 6, par. 1, lett. g, come modificata dalla Dir. (UE) 2024/825

Condizioni di applicabilità

Solo nel perimetro di vendita di beni al consumatore e delle informazioni precontrattuali; non dedurre omissioni da una frase o un documento parziale, né dall’assenza di informazioni che il produttore non ha messo a disposizione quando questo è un presupposto.

Esempi a rischio

• Opzione di consegna raggruppata disponibile ma non comunicata

Prove richieste

Opzioni effettivamente disponibili e informazioni chiare sulle modalità; non esiste un obbligo di creare una nuova opzione di consegna.